Accessibilité numérique

Notre démarche d’accessibilité

Dernière mise à jour : 09/08/2026

Nos utilisateurs sont des personnes en deuil, parfois âgées, souvent peu familières des outils numériques, et qui n’ouvriront cet espace que quelques fois. L’accessibilité n’est pas ici une case à cocher : c’est la condition pour que le service fonctionne.

Objectif de conformité

Nous visons le niveau AA d’un référentiel reconnu d’accessibilité numérique. Cet objectif figure au cahier des charges de la plateforme et guide les choix d’interface.

Dispositions retenues

• aucun texte informatif sous douze pixels, corps de page à seize pixels ;
• rapport de contraste d’au moins 4,5:1 entre le texte et son fond, mesuré page par page, y compris sur les fonds colorés et dans les petites capitales ;
• cibles tactiles d’au moins quarante-quatre pixels, adaptées à un usage au doigt ;
• navigation entièrement possible au clavier, avec un indicateur de focus visible et un lien d’évitement vers le contenu ;
• structure de titres cohérente, une seule accroche principale par page, repères de navigation nommés ;
• libellés explicites sur chaque champ de formulaire, et messages d’erreur en langage clair ;
• parcours courts : sur l’écran de décision, une seule question est posée à la fois ;
• animations réduites lorsque le système de l’utilisateur le demande.

Limites connues

Certains contenus dépendent de nos utilisateurs et échappent à notre maîtrise directe : les photographies d’objets prises sur le terrain ne comportent pas toujours de description détaillée, et les documents PDF que nous produisons n’ont pas encore fait l’objet d’un balisage complet.

Aucun audit externe n’a encore été conduit. Cette page sera mise à jour à cette occasion, avec le taux de conformité constaté.

Signaler une difficulté

Si vous rencontrez un obstacle, écrivez-nous à contact@lamaisonluciole.fr en décrivant la page et la difficulté. Nous vous répondons, et nous vous proposons dans l’intervalle une alternative : vos décisions peuvent toujours être recueillies par téléphone et saisies pour votre compte, avec confirmation écrite.

Voies de recours

Si une réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Défenseur des droits, defenseurdesdroits.fr.